マシンピラティス専門 pilates K_smart “ラソラ札幌店”

トライアルレッスンについて

• トライアルレッスンを受講したいのですが、どうすればいいですか？

  レッスンは全て予約制となっております。予約フォームから24時間いつでもご予約が可能です。
  「店舗を選んで体験予約」よりお進みください。
  お電話でのご予約も承っております。
  TEL：0570-050-055
  電話受付時間：平日・土日祝 9:00〜18:00

• 友達と一緒にトライアルレッスンを受けたいのですが、可能ですか？

  もちろん可能です。WEBからご予約をいただく場合は、一名様ずつトライアルレッスンのお申込みをお願い致します。
  お電話の場合は、代表者様からご連絡をいただく事で一度にご予約が可能です。ご予約を希望されるお客様のお名前・お電話番号・生年月日をお伝えください。

• トライアルレッスンの持ち物は何ですか？

  トライアルレッスンは上下ウェアがレンタルに含まれます。
  必要に応じて下記のものをご用意ください。
  【レッスン】
  ・靴下（レッスン中は靴下着用必須となります。当スタジオオリジナルのすべり止め付きソックスも店頭で販売しております）
  ・汗拭きタオル
  ・水分補給の飲料（お水をお勧めします）
  【ご入会手続き】
  ・現金、クレジットカード（月会費、施設利用料、施設維持費の前納金分）
  ・キャッシュカードもしくは口座情報のわかる物
  ・身分証明書（免許書、保険証、パスポート、マイナンバーカード等）
  トライアルレッスン当日限定でご入会キャンペーンをご利用いただけます！
  当日のお支払いにつきましてはご利用のキャンペーン、コースによって異なります。
  ※2025年6月1日より、全店舗にてお支払い方法を「クレジットカード・電子マネー・ QRコード決済」のみとさせていただきます。現金でのお支払いはご利用いただけませんので、ご了承ください。

• トライアルレッスンは何分前に行けばよいですか？

  受付時間が30分前からとなります、当日はマシンや施設のご利用案内を致しますので【レッスン開始25分前まで】にご来店をお願い致します。
  例）12:00スタートのレッスンをご予約をされた場合、11:30～11:35までにご来店ください。
  受付時間を過ぎてご来店された場合は、いかなるご理由であってもトライアルレッスンへのご参加は出来ませんので予めご了承下さい。

• トライアルレッスン当日はどれくらい時間が必要ですか？

  レッスン開始25分前にご来店いただき、体調チェックの簡単な用紙の記入、館内説明がございます。
  レッスン終了後は、お着替え、レッスンのご案内やお手続きなども含めてお帰りまで約2時間程度お時間を見ていただいております。

• トライアルレッスンを2回以上利用することはできますか？

  恐れ入りますが、トライアルレッスンを受講できるのは一名様につき1回限りとさせていただいております。
  2回目以降のご利用には入会手続きが必要となります。ご入会を検討されている方はご入会希望店舗にてトライアルレッスンのご予約・ご来店をお願いいたします。
  ただし、pilates Kとpilates K_smartのトライアルレッスンはそれぞれのブランドで各1回ご受講いただけます。

予約について

• レッスン開始のどれくらい前までに予約できますか？

  レッスンに空きがあれば、いつでもご予約可能です。
  ただし、レッスン開始時刻5分前（トライアルレッスンをご受講の方は25分前）を過ぎてご来店された場合は、ご受講をお断りさせていただきます。お早めのご予約・ご来店をお願いいたします。

• 全レッスン予約が必要ですか？

  各レッスンの定員数がございますので、原則として全レッスン予約制となっております。
  ご予約がない場合、ご来店いただいてもご受講していただけない場合がございますのでご了承ください。

• レッスンの予約は、一人何件までできますか？

  ご予約可能件数は、ご契約のプランによって異なります。
  マンスリー4メンバー：3件
  マンスリー8メンバー：4件
  マンスリーデイメンバー：3件
  マンスリープレミアムメンバー：6件
  
  ただし、1ヶ月の間に時間外キャンセルを2回以上された場合、翌月の予約可能件数が1件までに制限されますのでご注意ください。
  ※この制限は翌々月にはリセットされ、通常の予約件数に戻ります。

• キャンセル待ちの予約はどのようにするのですか？

  WEBのご予約画面から「各種情報」をクリックしていただき、ご自身のメールアドレスをご登録いただきますと、キャンセル待ちのご予約が可能になります。
  キャンセル待ちでご予約のレッスンが本予約となりましたらお客様の元へメールにて通知させていただきます。
  ただし、セキュリティによりメールが届かない事が稀にございますので、併せてWEBのご予約画面のご確認をお願いいたします。

• 時間外キャンセルって何ですか？

  レッスン開始時刻の1時間前を過ぎてから行うキャンセルは、『時間外キャンセル』となります。
  キャンセルは、レッスン開始の1時間前までにお願いいたします。
  
  例： 19:00開始のレッスンの場合、18:00以降のキャンセルは時間外キャンセルとなります（17:59までが通常キャンセルの受付時間です）。
  
  時間外キャンセルが1ヶ月の間に2回以上発生した場合、翌月の予約可能件数が制限されます。通常は最大件数までご予約いただけますが、1回までに制限されます。
  ※この制限は翌々月にはリセットされ、通常の回数に戻ります。
  
  プランごとの予約可能件数は以下の通りです。
  マンスリー4メンバー：3件
  マンスリー8メンバー：4件
  マンスリーデイメンバー：3件
  マンスリープレミアムメンバー：6件
  
  時間内でのキャンセルにご協力いただき、快適なサービスのご利用をお願いいたします。

• 入会後はレッスン開始の何分前までに行けば間に合いますか？

  レッスン開始5分前までにご来店ください。レッスン開始時刻5分前を過ぎてご来店された場合は、
  ご受講をお断りさせていただいております。お早めのご来店をお願い致します。

• 翌月のレッスンスケジュールはいつからわかりますか？

  翌月のレッスンスケジュール更新は毎月15日に行われます。

レッスンについて

• 妊娠中でもレッスンを受けられますか？

  ご妊娠の可能性がある方、妊娠中の方の体験レッスンは安全面を考慮し、ご遠慮いただいております。
  ご出産後、体調が整いましたらぜひ改めてご利用下さい。

• 入会後に妊娠が分かった場合、どうなりますか？

  ご妊娠が判明された場合は、医師の診断書・母子手帳などをご提出いただくことで、特別休会が可能な場合がございます。
  詳細は店舗スタッフまでお気軽にご相談ください。

• ケガ、または病気をしていますが、レッスンを受けられますか？

  ケガや病気の状況によって、受講いただけない場合があります。ケガや病気をお持ちの方は医師に確認し、
  受講前に必ずインストラクターまでお申し出ください。

各種お手続きについて

• 登録手続きに必要な持ち物はなんですか？

  下記のものをご用意ください。
  ・金融機関のキャッシュカードもしくは口座情報のわかる物
  ・ご本人様確認ができる身分証明書（運転免許証・健康保険証・パスポート・マイナンバーカードなど）
  ・月会費（2ヶ月分）※施設維持費を含む※登録時に必要な月会費は、登録日によって異なります。
  ・施設利用料2,530円（税込）
  金融機関のキャッシュカードをお持ちでない場合
  ・郵便局または銀行の通帳（口座番号・金融機関・支店名がわかるもの）
  ・金融機関届出印
  ・ご本人様確認ができる運転免許証・保険証などの身分証明書
  ・月会費（2ヶ月分）※施設維持費を含む※登録時に必要な月会費は、登録日によって異なります。
  ・施設利用料2,530円（税込）
  ※2025年6月1日より、全店舗にてお支払い方法を「クレジットカード・電子マネー・ QRコード決済」のみとさせていただきます。現金でのお支払いはご利用いただけませんので、ご了承ください。

• 月回数の期限はいつからいつまでですか？

  ※回数コースのレッスン回数は一定条件により繰り越しが可能です。

• 月会費はいつ引落になりますか？

  毎月27日に翌月分の月会費を登録口座から引落しさせていただきます。27日が土日祝日の場合は、翌営業日にお引き落しとなります。
  銀行口座からの引き落とし日および明細への記載時期はクレジット会社によって異なります。ご登録のカード会社へお問合せ下さい。
  ※現在ご新規の方はクレジットカードでのお支払い登録は受けつけておりません。ご了承ください。

• 引落制度をお休みしたい場合はどうしたらいいですか？

  休会制度がございます。1回の届出書につき、最大3か月まで休会することが可能です。
  事務手数料として1,100円（税込）/月を毎月クレジットカードまたは登録口座よりお支払いいただきます。休会期間終了後は自動で再開致します。
  休会手続きは休会希望月の2ヶ月前の20日までに会員証をご持参の上、店頭でお申し込みください。
  （20日が定休日の場合は前営業日まで）
  例）12月1日から休会希望の場合、10月20日までにご来店ください。
  ※現在ご新規の方はクレジットカードでのお支払い登録は受けつけておりません。ご了承ください。
  ※キャンペーン適用期間中の休会につきましては、別途キャンペーン約款をご確認ください。

• 引落制度のプラン変更や解約をするにはどうしたらいいですか？

  変更・解約希望月の2ヶ月前の20日までに会員証と身分証明書（運転免許証・健康保険証・住民基本台帳カードなど）をご持参の上、店頭までご来店下さい。
  ※20日が定休日の場合は前営業日まで。電話やメール等での変更・解約は致しかねますので予めご了承ください。
  （例⇒12月1日よりプラン変更希望の場合、10月20日までにご来店）

• 引き落しされているクレジットカードの変更をするにはどうしたらいいですか？

  マイページへログイン後、『カード情報を変更する』より変更が可能です。
  ※現在ご利用中のお支払い方法がクレジットカードの方は、カード情報の変更が可能です。
  ※口座振替をご利用の方は、クレジットカードへのお支払い方法の変更はできません。
  ※また、新規のご契約者様につきましては、クレジットカードでのお支払い登録は受け付けておりません。ご了承ください。

• カスタマーサポートに電話をしたあとにSMSが届きました。これは何ですか？

  当スタジオでは、カスタマーサポートの応対品質向上とサービス改善を目的として、お電話いただいたお客様を対象に、通話終了後、ショートメッセージ（SMS）にてアンケートをお送りする場合がございます。
  アンケートでは、オペレーターの対応やご利用に関するご意見・ご感想をお伺いしております。いただいたご回答は、今後の商品・サービスの向上にのみ活用させていただきます。
  なお、アンケートを通じてお客様の個人情報を取得することは一切ございません。また、ご回答はすべて匿名で集計され、第三者に提供されることはありませんので、どうぞご安心ください。
  ご理解とご協力のほど、よろしくお願いいたします。